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消費者の気持ち

2018/09/19-Wed
カテゴリ:その他

みなさん、物を買う時は、どうしていますか?
例えば、私はゴルフをするので、ゴルフの道具を買うとしましょう。スポーツ用品店もしくはゴルフ専門店に出向き、試打・試着をし、その場で購入していますか?私の知人は、確かにお店には出向きますが、そこで購入せず、家に戻って(もしくは帰りの電車の中で)ネットで購入するそうです。金額がお店より安いわけではありません。知人になぜネットなのか?と聞いてみたところ、理由は簡単で、ゴルフ用品はかさばるため、持って帰るのが大変だからだそうです。これが消費者の気持ちなんだと、改めて気づかされました。

先日テレビ番組で見たのですが、在庫管理システムをスマートデバイスで確認するシステムに変更したところ、販売数が増加し売上が伸びたというのです。店舗経営をするどの企業にも、在庫システムはあるでしょう。この仕組みの良いところは、お客様の目の前で、在庫の確認と、他店舗からの発送手配などができること。一旦、バックヤードに入って在庫を確認するより、お客様の購買意欲を削ぐことなく販売できるそうです。これも、また消費者の気持ちなんです。

様々なビジネスシーンにおいてITを活用することで、ビジネス拡張が見込めます。自社のことは自社のIT部門が良く理解しているでしょう。このようなITの活用方法の検討に時間を使っていただきたいです。コストセンターから脱却して、ぜひIT部門もサービスプロバイダへ転身してください。

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